Política de reembolso

Na Montelezzi, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Se precisar realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), mas com um atendimento simples e direto ao ponto.

1. Devoluções por arrependimento

Se você fez a compra online e se arrependeu, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme o artigo 49 do CDC.

Para que a devolução seja aceita:

  • O item precisa estar sem uso, com a etiqueta original e dentro da embalagem.
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Como fazer a solicitação:

  1. Envie um e-mail para atendimento@montelezzi.com com:
    • Número do pedido
    • Seu nome completo
    • Motivo da devolução
  2. Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

Frete da devolução:

  • O custo do envio de volta será pago pela Montelezzi nesse caso.
  • Você receberá um código de postagem para levar até uma agência dos Correios sem custo.

Reembolso:

  • Compras com cartão de crédito: o estorno será feito na fatura, podendo levar até dois ciclos de cobrança.
  • Compras via PIX: o valor será reembolsado na conta do cliente em até 7 dias úteis após a aprovação.

2. Trocas por tamanho ou outro produto

Se o produto não serviu ou você prefere trocar por outro modelo, também pode fazer a solicitação.

Importante: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e só será feita após o recebimento e análise do item devolvido.

Frete da troca:

  • A primeira troca é por nossa conta (ida e volta), desde que a solicitação esteja dentro do prazo.

3. Produtos com defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, pode solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

  • Envie um e-mail com fotos ou vídeos mostrando o problema.
  • Vamos analisar e retornar com a melhor solução: troca ou reembolso.

Se não for identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso ou troca.

4. Informações adicionais

  • Reservamo-nos o direito de recusar produtos enviados fora das condições acima.
  • A garantia legal de 90 dias cobre apenas defeitos — não se aplica para devoluções por arrependimento.

Precisa de ajuda?

Fale com a gente pelo e-mail atendimento@montelezzi.com

Atendimento de segunda à sexta, das 9h às 18h