Política de reembolso

A Montelezzi se compromete a oferecer um processo de devolução e troca claro, eficiente e isento de taxas adicionais para seus clientes.

1. Direito de Arrependimento

A Montelezzi respeita o Código de Defesa do Consumidor e assegura o direito de arrependimento, conforme disposto no Artigo 49 do CDC. Isso significa que o consumidor pode cancelar a compra feita pela internet em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

  • Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – O cliente pode desistir da compra dentro de 7 dias após o recebimento do produto ou serviço, sempre que a aquisição ocorrer fora de um ponto de venda físico, como por telefone ou internet.

Para que o cancelamento seja válido, o item devolvido precisa estar sem uso, em condições perfeitas e na embalagem original.

2. Aceitação de Devoluções e Trocas

A Montelezzi aceita pedidos de devolução tanto de itens com defeitos quanto de produtos em perfeitas condições, reforçando o compromisso com a satisfação do cliente.

  • O pedido de troca ou devolução pode ser feito até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Apenas produtos que não foram utilizados e que estejam na embalagem original serão aceitos.

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, ele será analisado e poderá ser trocado sem qualquer custo para o cliente.

3. Condições para Devolução

Para que o item seja aceito no processo de devolução ou troca, é necessário cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar em estado novo, sem qualquer sinal de uso.

  • Estar acompanhado da embalagem original e de todos os itens que o compõem, como manuais e acessórios.

  • Ser enviado de acordo com as instruções que serão fornecidas durante o processo de devolução.

Se o produto não atender a essas exigências, a devolução poderá ser recusada.

4. Como Solicitar a Devolução ou Troca

As solicitações de devolução ou troca devem ser feitas exclusivamente via e-mail.

O cliente deverá enviar um e-mail para atendimento@montelezzi.com informando:

  • Número do pedido

  • Nome do item a ser devolvido ou trocado

  • Motivo da devolução ou troca

Nosso time de atendimento responderá em até 48 horas úteis com as orientações detalhadas.

Caso o pedido seja aprovado, será enviada uma etiqueta de postagem gratuita. Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise para verificar se as condições da política foram atendidas.

5. Forma de Envio

As devoluções e trocas devem ser feitas exclusivamente por meio dos Correios.

  • O cliente receberá as instruções completas para envio do produto.

6. Custos e Reembolsos

A Montelezzi cobre os custos de devolução com o envio da etiqueta gratuita ao cliente.

  • Não há taxa de reposição ou reabastecimento.

  • O reembolso será processado no prazo de até 7 dias após o recebimento e verificação do produto devolvido.

Formas de Reembolso:

  • Compras via PIX: o valor será depositado na mesma conta usada no pagamento.

  • Compras via cartão de crédito: o estorno será efetuado diretamente no cartão utilizado. O tempo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.

7. Entregas com Problemas ou Endereço Incorreto

  • Caso a encomenda retorne devido a erro no endereço fornecido pelo cliente, entraremos em contato para corrigir os dados e realizar um novo envio, conforme disponibilidade em estoque.

  • Em situações de extravio ou problemas de entrega por parte da transportadora, um novo envio será providenciado, e o prazo de entrega será reiniciado.

8. Informações Adicionais

  • País de operação: Brasil

  • Itens aceitos para devolução: apenas produtos novos, sem uso

  • Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento

  • Canal de solicitação: exclusivamente via e-mail

  • Custo da etiqueta de devolução: gratuito

  • Taxa de reposição: não aplicável

  • Prazo para reembolso: até 7 dias após o recebimento e verificação do item

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: atendimento@montelezzi.com